Az követelmény, hogy egy tisztifőgyógyszerésznek legyen közforgalmú tapasztalata?
Hát, ha nem is követelmény, de nagyon ajánlott.
Az az igazság, hogy mi – többek közt – azt ellenőrizzük, ami ott történik. De hasonló a helyzet egy nagykereskedelmi tevékenységet ellenőrző inspektornál. Nem azt mondom, hogy nem lehet valaki inspektor úgy, hogy nincsen nagyker vagy egyéb gyógyszeripari tapasztalata, de csak akkor fogja ismerni a folyamatokat, ha látott már ilyet közelről.
Hogy működik az ellenőrzés?
A tisztigyógyszerészek tulajdonképpen A-tól Z-ig ellenőrzik a lakossági ellátást, engedélyezik a forgalmazó helyeket, a gyógyszertárakat, illetve az üzleteket. Ezen kívül mindenféle lakossági gyógyszerellátással kapcsolatos közérdekű és egyéb bejelentés kivizsgálását is mi végezzük. Holisztikus módon kezeljük a területet, és ezt a jelenlegi struktúra is támogatja, hiszen nem lehet teljesen függetlenül kezelni a gyógyszergyártást, a nagykereskedelmet és a lakossági gyógyszerellátást. Ezek összefüggő területetek, és komoly hatással vannak egymásra. Az ellenőrzéseket lényegében egy támogató szolgáltatásnak tekintem, a cél mindig az, hogy közösen javítsunk az ellátás színvonalán.
Hogyan változott ez az utóbbi időszakban?
Az elmúlt években nagyobb hangsúly került az ellenőrzési és azon belül a helyszíni ellenőrzési tevékenységre. Minden magára hagyott rendszer a rendezettség állapotából a rendezetlenség állapota felé halad.
Annak érdekében, hogy fenntartsuk és fejlesszük a lakossági gyógyszerellátás rendszerét, energia befektetésre van szükség, közösen kell dolgoznunk és energiát befektetnünk a lakossági gyógyszerellátó rendszer fejlesztése érdekében.
A fejlődés és a rend megtartásának egyik alapköve a folyamatos hatósági jelenlét. Ezért forszírozzuk a helyszíni ellenőrzéseket, ezzel is hozzájárulva az ellátás minőségének fejlesztéséhez. Volt olyan évünk a Covid előtt, amikor háromezer helyszíni ellenőrzést tartottunk, ami azt gondolom, hogy egy nagyon-nagyon szép szám.
Amikor egy ellenőrzést megtervezünk, nem az a célunk, hogy minél több hibát találjunk és bírságot szabjunk ki, hanem az, hogy kockázatelemzés alapján kitaláljuk, hogy hol lehetnek problémák. Mi úgy gondoljuk, hogy támogatni kell az ügyfeleinket, és a támogatás egyik formája az, ha mi ott a helyszínen átbeszéljük a problémákat, és megválaszoljuk a kérdéseket. Tehát egy ellenőrzés nem arról szól, hogy csattogtatják az ostort a kollégák, hanem inkább arról, hogy megpróbáljuk segíteni az ügyfeleket, a gyógyszerész kollégákat, az üzleteket. Konstruktív együttműködés a jó munkamódszer és nem az alá-fölé rendeltségi viszony.
Most, hogy mondja, sokszor beszélgetek gyógyszerészekkel, de soha egy rossz szót nem hallottam Önökről, sőt, vannak, akik kifejezetten lelkesen mesélnek az intézményről vagy a kollégáiról.... És ez igaz a nagykerekre is!
Ezt örömmel hallom és magam is ezt tapasztalom. De őszintén szólva, nagyon sok év munkája van ebben. Az az igazság, hogy nem annyira szerette a gyógyszerész társadalom a tisztigyógyszerészeket, mert korábban más szemlélet uralkodott. Nem az a feladatunk, hogy kiemeljük a rendszer hiányosságait és problémáit, hanem hogy segítsük továbbfejleszteni, tökéletesíteni. Nem a problémákra kell koncentrálni, hanem a jó megoldásokra és lehetőségekre.
Amire mi törekszünk, az egy konstruktív együttműködés.
Mert mi a cél? Az, hogy minden Magyarországon patikába járó ember hasonlóan magas színvonalú szolgáltatásban részesüljön.
A nagykerek, illetve a gyógyszergyártók is felismerték azt, hogy nem lehet se erős ipar, se erős nagykereskedelem, ha nincs jó értelemben vett szimbiózis az erős, nemzeti hatósággal.
Egy inspekció alkalmával nem csak azt mondjuk meg, hogy mit látunk javítandónak, hanem megpróbálunk segíteni, támpontot adni, hogy mi az, amin kellene változtatni. Az inspektor kollégáink az egész világot bejárják, Indiától kezdve Kínán keresztül mindenhova eljutnak, benne vannak a nemzetközi körforgásban. Ott vannak az EMA szakbizottságaiban is, tehát nemzetközi szinten össze tudják gyűjteni a jó gyakorlatokat, és segítenek azokat implementálni.
Egyébként messze az európai színvonal felett van a magyar nagykereskedelem, amit jól mutat, hogy idehaza nem fordult még elő hamísított gyógyszer a legális (zárt) ellátási láncon belül. Ez közös érdeme a teljes ellátórendszernek a gyártóktól egészen a gyógyszertárakig.
