Hírek, közlemények

Az említett írásban és videóinterjúban az olvasók, nézők új célokról és a fejlesztési szándékokról értesülhettek. És közben jött az első majd a második COVID hullám. Eseménydús első év volt ez.

Eseménydús és fontos év volt 2020 mind a gyógyszertárak, mind a nagykereskedők számára. A COVID rengeteg megpróbáltatást hozott mindannyiunk számára, ugyanakkor jól láthatóvá tette a fejlődési irányokat és rámutatott arra is, hogy az alapértékeink megőrzése mellett többet kell gondolkodnunk a jövőről. Egy régi mondás szerint „a jövő azoké, akik felkészülnek rá a jelenben”.

A 2020-as év két legfontosabb üzenete számunkra az volt, hogy a tervezett fejlesztéseinket gyorsabban kell megcsinálnunk, illetve hogy a napi munka mellett folyamatosan kell új szolgáltatásokon gondolkodnunk. A válság ilyen értelemben lendületet adott nekünk, folyamatosan dolgozunk az ötleteinken, izgatottan várom, hogy bemutathassuk ezeket 2021-ben a gyógyszertárak számára.

Akkor adódik a kérdés, hogy a nagykereskedő szemével milyen ma a patikák helyzete?

A kérdést rövidtávon és hosszabb távon is érdemes körüljárni. A rövidtávú hatások egyértelműek: a COVID súlyosan érinti a frekventált közösségi tereken vagy a kórházak, rendelőintézetek közelében elhelyezkedő gyógyszertárakat. A lakóövezetek közelében működő patikákkal gazdasági értelemben talán kegyesebb a válság, itt elsősorban a helyzet adta nehézségekkel, például az új előírások betartásával kell megbirkózni. Biztos vagyok abban, hogy a körülmények hatására minden gyógyszerész intenzívebben gondolkodik a jövőről, mint mondjuk egy évvel ezelőtt. A legfontosabb kérdés az, hogy hogyan lehet „válságállóbbá” tenni a gyógyszertárat, mint egészségügyi szolgáltatót, és mint gazdálkodó szervezetet. Mindez átvezet minket a hosszabb távú, stratégiai kérdésekhez.

Mik a gyógyszertárak előtt álló stratégiai kihívások?

Érdekes módon a COVID nem változtatott a már korábban megfogalmazott stratégiai kérdéseken, azonban szükségessé tette és aktualizálta ezek átgondolását. Szerintem a három legfontosabb ilyen kérdés a magas színvonalú gyógyszerészi tevékenység, a kiegészítő szolgáltatások minősége és a stabil gazdálkodás biztosítása.

A gyógyszerészi alaptevékenység a betegek számára a legfontosabb szolgáltatás, amihez magas kompetenciájú szakemberek és a gyógyszertáron belül támogató belső folyamatok és kultúra, például folyamatos képzés szükséges. A kiegészítő szolgáltatások is lényegesen hozzájárulnak a vevői elégedettség eléréséhez és fenntartásához, gondoljunk csak a gyógyszerészi gondozás fontosságára. De ide tartozik akár a biztonságot és a betegek, vásárlók könnyebb tájékozódását elősegítő officinai berendezés biztosítása is. Végül, de nem utolsósorban a gyógyszertár hosszútávú gazdasági biztonságának a megteremtése szintén alapvető stratégiai feladat. Ehhez fontos azonosítani a gazdálkodást befolyásoló bevételeket és költségeket, és fontos tudni, hogy milyen piaci lehetőségek állnak rendelkezésre ezek javítására.

Az elmondottakból is látszik, hogy ma egy gyógyszertárvezetőnek nem elég kitűnő gyógyszerésznek lenni, hanem menedzseri feladatokat is el kell látnia.

Ez pontosan így van, és borzasztó nehéz a gyógyszertár működésének minden területére egyaránt odafigyelni. A gyógyszerészi hivatás mellett közgazdásznak, profi beszerzőnek és értékesítőnek, készletgazdálkodónak, marketingesnek, jogásznak, informatikusnak, HR-esnek lenni szinte lehetetlen. Sok gyógyszerésztől hallom, hogy túlterhelt, és a gyógyszertár gazdasági, jogi és adminisztratív feladatainak ellátása miatt sokszor épp az alapfeladatra jut kevesebb idő. Egy nap mindannyiunk számára 24 órából áll, a kérdés számomra az, hogy miben tudnak az ágazat szereplői segíteni egymásnak. 

Gondolom, hogy itt elsősorban arról van szó, hogy egy nagykereskedő miben tudja segíteni a gyógyszertárak munkáját.

Alapvetően igen. Ugyanakkor egy partneri viszony ennél többet és mást is jelent. Nagyon tanulságos volt számomra 2020 márciusa, amikor a lakossági felvásárlás következtében mind a gyógyszertáraknak, mind a nagykereskedőknek rendkívüli erőfeszítéseket kellett tenniük a biztonságos gyógyszerellátás fenntartása érdekében.

Nagy elismeréssel néztem a gyógyszerészek heroikus küzdelmét és bevallom, újdonsült vezérigazgatóként nagy öröm volt látni a PHOENIX-es kollégáimat is, akik minden területen hihetetlen becsülettel és kötelességtudattal dolgoztak. A felelősségünk a szokásosnál is nagyobb volt, hiszen a helyzet úgy hozta, hogy sok olyan gyógyszertárnak a bizalmát is éreztük, akiknek nem mi vagyunk a fő szállítói. Ez az időszak nagyon világosan mutatott rá, hogy a gyógyszertárak és a nagykereskedők együtt, egymással összefogva a legnehezebb akadályokat is képesek legyőzni. Partnereink többsége megértéssel fogadta a megszokottnál átmenetileg bizonytalanabb ellátást, és nagyon sok erőt adtak nekünk azok a szóbeli és írásos visszajelzések, biztatások, amelyeket a gyógyszertáraktól kaptunk. A rendkívüli időszak végén természetesen mi is kifejeztük köszönetünket a gyógyszerészeknek és a gyógyszertári munkatársaknak munkájukért és kitartásukért szóban, írásban és egy jófajta szíverősítővel is. Azt gondolom, hogy ez a kölcsönösség és egymás támogatása a partneri kapcsolat esszenciája.

Mi az alapja a PHOENIX és a gyógyszertárak közötti partneri kapcsolatnak?

A kapcsolat alappillére a PHOENIX mint beszállító partner által nyújtott nagykereskedelmi alapszolgáltatás. Erre épülnek azok a kiegészítő szolgáltatások, amelyek hozzáadott értéket jelentenek a gyógyszertári munka során. Nagyon büszkék vagyunk arra, hogy ezen szolgáltatások elnyerik a gyógyszertárak tetszését. Vevőink bizalmának köszönhetően 2020-ban sikerült megerősíteni vezető pozíciónkat a gyógyszertári piacon, amiért rendkívül hálásak vagyunk.

Alapszolgáltatásunk, illetve alapvető küldetésünk a biztonságos gyógyszerellátásban segíteni a gyógyszertárakat, azaz hogy a megrendelt gyógyszerek a megfelelő időben és mennyiségben, a szigorú szakmai előírásoknak megfelelően a gyógyszertárak rendelkezésére álljanak. A 2020-as év megmutatta, hogy éles helyzetben jól működik a logisztikai tevékenységünk, de azt is megtanultuk, hogy ezt a területet is folyamatosan fejlesztenünk kell. Igazgató kollégáimmal kidolgoztunk egy nagyszabású raktár-modernizálási koncepciót, és a tulajdonosunk maximális támogatása mellett már 2020-ban el is kezdtük a munkát. A projekt három részből áll, hiszen három kereskedelmi központunkat érinti a fejlesztés.

Polgáron növeltük a raktár alapterületét és már üzemszerűen működik az új komissiózó automata. Kecskeméten is egy ilyen automatát helyezünk üzembe, épp most folyik a tesztelés és hamarosan teljes kapacitással indul az új technológia. Legnagyobb telephelyünkön, Fóton pedig nyáron kezdi meg működését az új automata.